Politique d’expédition
Chez Livio Vetra, nous mettons un point d'honneur à traiter et expédier vos équipements rapidement et avec le plus grand soin. Voici toutes les informations concernant l'acheminement de votre commande.
1. Frais, Délais et Transporteurs
Nous proposons une expédition rapide et sécurisée pour vous garantir la meilleure expérience possible. Ces conditions, délais et tarifs s'appliquent pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.
- Tarif de livraison standard : 0€ , les frais de livraison sont offert sans minimum d'achat
- Transporteurs partenaires : La Poste, Colissimo, DPD, DHL, FedEx, et autres.
- Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. (Heure limite de passage de commande pour traitement le jour même : 18h00, heure normale d'Europe centrale).
- Temps de transit (Livraison) : 7 à 10 jours. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
2. Suivi de commande et vérification du statut
Dès que votre colis quitte notre entrepôt d'expédition (sous 48h maximum), vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique.
Pour savoir exactement où en est votre colis à tout moment, la démarche est très simple :
- Rendez-vous sur notre page dédiée : Suivi de commande
- Renseignez simplement votre numéro de suivi dans l'espace prévu à cet effet pour consulter l'acheminement de votre livraison en temps réel jusqu'à votre domicile.
3. Procédure en cas d'article manquant ou de colis non reçu
L'intégrité de votre commande est notre priorité. Si vous rencontrez la moindre anomalie à la réception, voici la marche à suivre :
- Article manquant dans le colis : Si, lors de l'ouverture, vous constatez qu'un produit ou une pièce est manquant(e), contactez-nous dans un délai de 48h. Envoyez un e-mail à support@liviovetra.com avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage reçu. Nous procéderons immédiatement à l'expédition de l'élément manquant à nos frais.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : Vérifiez d'abord auprès de votre voisinage ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client au plus vite. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les résultats.
4. Colis non réclamés ou adresse incorrecte
En cas de retour de votre colis à notre entrepôt en raison d'une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, ou si vous n'avez pas réclamé le colis dans les temps impartis par le transporteur, nous prendrons contact avec vous. Une nouvelle expédition pourra être programmée, les frais de réexpédition restant à votre charge.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre service client est à votre entière disposition :
- E-mail : support@liviovetra.com
- Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)