Politique de remboursement

Chez Livio Vetra, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici la marche à suivre.

1. Annulation et modification de commande

Si vous avez fait une erreur ou changez d'avis juste après votre achat, vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans aucun frais tant qu'elle n'a pas été expédiée (généralement sous 24h).

  • Procédure : Contactez-nous immédiatement à support@liviovetra.com ou par téléphone au 01 89 62 98 27. Si la commande a déjà été confiée au transporteur, il faudra attendre sa réception pour initier une procédure de retour classique.

2. Droit de rétractation (Période de retour)

Conformément à la législation et pour vous laisser le temps de vous décider, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions d'acceptation du produit : Pour être accepté, le produit doit nous revenir dans un état neuf et revendable :

  • Non installé : Le produit ne doit jamais avoir été raccordé au réseau d'eau. Les pas de vis ne doivent comporter aucune marque de serrage et les joints d'étanchéité doivent être neufs et inutilisés.
  • Complet : Avec tous ses accessoires (vis, fixations, caches, notices, éléments de robinetterie).
  • Emballage : Renvoyé dans son carton d'origine avec toutes les protections intérieures (polystyrène, bulles) pour éviter la casse durant le transport.

3. Frais de retour selon la circonstance

  • Changement d'avis ou erreur de votre part (style, taille, compatibilité) : Les frais de retour sont à votre charge. Pour vous faciliter la vie, nous vous fournissons une étiquette prépayée Mondial Relay. Un montant forfaitaire de 14,99 € sera simplement déduit de votre remboursement final.
  • Produit endommagé, défectueux ou erreur de produit : Si le produit arrive abîmé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, les retours sont 100 % gratuits.
  • Délai : Vous devez nous signaler le dommage dans les 48h suivant la réception.
  • Action : Ne renvoyez rien immédiatement. Envoyez-nous des photos des dégâts à support@liviovetra.com pour que nous validions la prise en charge.
  • Colis jamais arrivé : Si le suivi indique une anomalie ou que les délais de livraison sont largement dépassés, contactez notre support. Après enquête auprès du transporteur, nous vous renverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral.

4. Procédure pour retourner un article

Pour exercer votre droit de retour, la démarche est simple :

  • Contactez-nous à support@liviovetra.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (avec des photos si le produit est endommagé).
  • Réception de l'étiquette : Notre service client vous générera et vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée indiquant l'adresse de notre entrepôt partenaire.
  • Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis (dans son emballage d'origine complet) et déposez-le dans le point Mondial Relay de votre choix.

5. Remboursements et Échanges

  • Remboursement : Après réception et inspection de votre article dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (incluant les frais de livraison standard initiaux, mais déduction faite des 14,99 € de frais de retour si applicable). Le versement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours.
  • Échanges : Pour vous garantir le traitement le plus rapide possible, nous ne faisons pas d'échanges standards (sauf en cas de produit défectueux). Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, il vous suffit de nous retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Produits retournés incomplets, endommagés par le client, entartrés ou comportant des traces d'installation.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits scellés (ex: cartouches thermostatiques) dont le sceau a été rompu après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

7. Service Client

Pour toute question, notre équipe basée en France est à votre écoute :

  • E-mail : support@liviovetra.com
  • Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)